利用規約
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、心理カウンセリング ハートライフ（以下、「当社」といいます。）が運営するサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件等を定めるものです。利用者様には、事前に本規約を確認、並びに同意していただいたとみなして、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。
第1条（適用）
- 本規約は、利用者様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
- 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのカウンセリングのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
- LINE電話、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されないものとします。
第2条（サービス定義）
- 本サービスは、医療行為ではありません。また、医療保険や医療費控除の対象とはなりません。
- 本サービスは、利用者様に心理的な援助・助言・ケアなどのサポートを提供することを目的としており、その効果を確約するものではありません。
- 利用者様は、本サービスの利用を経て行う一切の意思決定および行動について、ご自身の責任と判断で行うものとし、当社はその結果に対し一切の責任を負わないものとします。
- 利用者様の相談内容によっては、より適切な機関や窓口を紹介させていただく場合があります。
- 他の医療機関等で治療等を受けている利用者様は、本サービスの利用について、当該機関に了承を得るようにしてください。また、利用者様の了解のもと、当該機関と連絡を取らせていただく場合があります。
- 未成年の方が本サービスをご利用の場合、保護者の方の許可が必要となります。また、その許可について、保護者の方と連絡を取らせていただく場合があります。
第3条（サービス内容）
- オンラインカウンセリングのカウンセリング時間は60分となります。また、定休日は不定休となります。
- オンラインカウンセリングは、LINE電話を利用して行います。
- 対面カウンセリングは、札幌の貸会議室やレンタルスペース、ご利用者様のご指定場所等で行います。
第4条（利用申請）
- 本サービスにおいては、利用希望者様が本規約に同意の上、当社の定める方法によって利用を申請し、当社がこれを承認することによって、利用申請が完了するものとします。
- 当社は、本サービスの利用希望者様に以下の事由があると判断した場合、利用申請を承認しないことがあるとともに、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
- 利用の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
- 他の医療機関等で治療等を受けていて、本サービスの利用について、当該機関に了承を得ていない場合
- 自殺、自傷、他害行為の恐れがある場合
- 未成年の方で本サービスの利用について保護者の方の許可を得ていない場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- その他、当社が利用を相当でないと判断した場合
第5条（利用予約・キャンセル）
- オンライン・対面カウンセリングの実施日時の開始日時は、オンライン予約サイトから予約が完了した旨を通知する弊社からのメールの送信をもって確定するものとします。
- オンライン・対面カウンセリングの予約のキャンセルをご希望の場合、カウンセリング実施日の前日23:59までにご連絡いただきましたら、お支払い済みの利用料金から振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。なお、カウンセリング当日のご連絡につきましては、サービス料金の50％を頂戴いたします。予めご了承ください。
- キャンセル時は、Stripe から購入者の銀行への返金を即時に行います。銀行の処理時間によっては、購入者の銀行口座に入金されるまで 5 ～ 10 営業日ほどかかります。
第6条（利用料金および支払方法）
利用者様は、本サービスの対価として、当社が別途定め、本ウェブサイトに表示する利用料金を、ご予約時に支払うものとします。
第7条（禁止事項）
利用者様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を禁止とします。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 本サービスの内容等、本サービスに含まれる著作権、商標権ほか知的財産権を侵害する行為
- 当社、他の利用者様、またはその他第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
- 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 他の利用者様やカウンセラーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
- 不正な目的を持って本サービスを利用する行為
- 他の利用者様、当社、カウンセラー、またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為や誹謗、中傷、暴力など当社が迷惑行為と認めた行為
- カウンセラーに対するセクシャルハラスメントをはじめとするハラスメント行為
- 他の利用者様に成りすます行為
- 本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
- 本サービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第8条（サービスの提供の停止等）
- 当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者様に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
- 本サービスにかかるシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
- コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
- その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
- 当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者様または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。
第9条（利用制限・中止）
- 当社は、利用者様が以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、利用者様に対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限・中止することができるものとします。
- 自殺など生命の危険やその他危機的状況にあると判断した場合
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 利用申請に虚偽の事実があることが判明した場合
- 料金等の支払債務の不履行があった場合
- 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
- その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
- 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者様に生じた損害について、一切の責任を負いません。
第10条（免責事項）
- 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
- 当社は、本サービスに起因して利用者様に生じたあらゆる損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
- 当社が損害賠償責任を負う場合、その損害賠償額は、利用者様より受領した本サービスの対価の金額を上限とします。
第11条（サービス内容の変更等）
当社は、利用者様への事前の告知をもって、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあり、利用者様はこれを承諾するものとします。
第12条（利用規約の変更）
当社は、必要に応じて本利規約を変更する権利を留保します。変更後の利用規約は、当社のウェブサイトに掲示した時点から効力を有するものとします。
第13条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報について、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
第14条（通知または連絡）
利用者様と当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、利用者様から、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時に利用者様へ到達したものとみなします。
第15条（権利義務の譲渡の禁止）
利用者様は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第16条（準拠法・裁判管轄）
- 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
以上
2024.4.3